高度竞争、日益国际化的市场环境，对21世纪的专业人士提出了更加挑战的要求。当专业知识、工作经验已经不再能够决定一个企业和员工的竞争优势时，个人素养、商务礼仪、跨文化沟通能力等涉及情商范畴的能力成为决定成败的85%要素（资料来源：哈佛商学院）。
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

掌握国际化商务交谈礼仪、服装礼仪（商务、办公室等）
掌握欧美、印度、泰国、中东等目标市场国家的礼仪禁忌、宴请礼仪。
建立优质的第一印象，通过专业修养和行为的优势领先他人
高效率开发和维护客户关系和业务
展示优质、积极的形象，显示良好的综合素养
展示自信、赢得尊重，建立优质的商务和社交人脉关系
与不同文化的人建立合作关系，更加迅速融入国际化商业环境
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重
助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 

12 H

模块一：跨文化理解沟通---以建立跨文化关系为目标（3H）
1.跨文化的含义、特征和因素
2.跨文化的冲突和整合
3.七维文化模型（人对关系的取向、对自然时间的态度、以及各种文化面临的问题）
4.高情景语言与低情景语言
5.分析型思考者与直觉型思考者
6.民族文化和语境
7.职业文化和语境
8.跨文化沟通非语言沟通
9.文化背景不同增添沟通难度
10.综合思维和分析思维
11.谈判模式
12.口头谈判行为中的跨文化差异
13.谈判的跨文化差异
模块二：涉外商务礼仪----商务礼仪决定商业关系（1H）
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
1）商务活动中的语言管理---话到口边需三思
2）商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
3）商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
4）商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
5）商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
2.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
1）掌握国际交往中礼仪的空间距离
2）问候礼仪---一声问候传递内心的声音
3）握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou
4）称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
5）自我介绍礼仪―大方，充满自信
6）介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
7）名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接宾待客礼仪
1）迎来送往的细节--细节决定成败
2）会议礼仪
3）送客礼仪---留有回味
3.拜访客户的礼仪
1）预约与准备工作
2）拜访与商谈
3）告辞与后续工作
模块三：商务宴请礼仪----入乡随俗的尊重与风度翩翩的学养（3H）
1）商务宴请与商务宴请的5M原则
2）国际商务交往的3A原则
3）商务与国际商务交往的个性化原则
4）礼仪性宴请：要有一定的礼宾规格和必要的礼宾程序
5）交谊性宴请：主要是为表示友好，发展友谊
6）慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
1.西餐礼仪
1）赴餐前的准备
2）吃相要文雅
3）餐巾的使用
4）酒杯的区别和使用
5）西餐餐具认知
6）西餐上菜的程序
7）刀叉的使用
2．葡萄酒知识与礼仪
1）葡萄酒的品种和分布
2）葡萄酒好坏的鉴别
3）时间
4）酒杯
5）开酒与醒酒
6）闻酒、尝酒、佐餐
7）上酒、斟酒
3.服饰礼仪――服饰写满社会符号
1）高端商务会议宴请对服饰的要求
男士服饰礼仪
着装要点
穿西装的七原则
女士着装礼仪
着装要点
2）普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪
普通商务会议女士着装礼仪
3）细节体现品味
饰物的佩戴要领
皮鞋、袜子也不可忽视
模块四：国际商务禁忌与习俗（1H）
1.数字禁忌
2.花卉禁忌
3.宗教禁忌
4.礼品禁忌
模块五：国际商务交往（1H）
1）国际商务礼仪的国别特征
2）国际商务邮件礼仪与国际贸易邮件三原则
3）国际商务书信礼仪
4）国际商务传真礼仪与国际贸易传真的特点
5）国际商务电话礼仪
6）国际商务跟单业务中的初次跟进与相应的注意事项
7）国际商务跟单业务中的中期跟进与相应的注意事项
8）电子商务中的礼仪注意事项
9）展会礼仪综述
模块六：国际商务公关（3H）
1.公共关系
1）公共关系的涵义
2）国际商务中的公关技能注意事项
2.有效沟通与沟通策略
3.公关战略方法
1）改善公关技能
2）与员工沟通
3）管理组织的声誉
4）为客户着想
5）策划活动
6）公共关系专题活动
7）在专题活动中展示组织形象
8）提高演讲技巧
9）开发网站
10）处理危机
与媒体合作
和媒体交朋友
吸引媒体报道
接受媒体采访
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监测媒体新闻报道
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对宣传进行思考
撰写文稿
设计广告宣传
聘请摄影师
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